Términos de Servicio

Dya Voice (el "Servicio") es operado por Blue Lantern Sàrl (misma entidad legal y datos de contacto indicados en su página de Términos actual). Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso del Servicio por clientes empresariales ("Cliente", "usted") y sus usuarios autorizados ("Usuarios").

Al crear una cuenta, usar o pagar por el Servicio, usted acepta estos Términos.

Dya se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos actualizados entran en vigor tras su publicación en el Sitio. Dya hará esfuerzos razonables para notificar a los Clientes por correo electrónico.

1. Servicios

Dya proporciona servicios SaaS B2B a través de Internet en el campo de la grabación de voz, transcripción y resultados asistidos por IA opcionales (ej., resúmenes, notas estructuradas) (colectivamente, los "Servicios").

Los Servicios pueden incluir, dependiendo de su plan y configuración:

Una interfaz web y/o móvil para grabar o cargar archivos de audio
Transcripciones automatizadas ("Transcripciones")
Resúmenes, formato o notas estructuradas generados por IA opcionales ("Resultados de IA")
Alojamiento de contenido del Cliente y resultados (Alojamiento de Datos)
Servicios de soporte
Cualquier otro servicio acordado entre las partes

2. Derechos de Acceso y Uso

Durante la vigencia de este acuerdo, Dya otorga al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible para usar el Servicio para sus fines comerciales internos, sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables.

Dya puede actualizar o mejorar el Servicio con el tiempo. Las funciones actuales se describen en el Sitio y/o en el Servicio.

El Cliente no está autorizado a:

Reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente del Servicio (excepto en la medida permitida por la ley obligatoria)
Revender, alquilar, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros fuera de la organización del Cliente
Usar el Servicio para crear un producto o servicio competidor

3. Alojamiento de Datos y Contenido del Cliente

3.1 Alojamiento Suizo (Almacenamiento)

Dya proporciona espacio de almacenamiento en servidores ubicados en Suiza para almacenar el contenido del Cliente (ej., audio) y los resultados del Servicio (ej., transcripciones).

3.2 Responsabilidades del Cliente

El Cliente acepta no almacenar ni procesar a través del Servicio ningún contenido cuya provisión o uso violaría la ley aplicable, los derechos de terceros o las obligaciones profesionales.

3.3 Medidas de Seguridad

Dya toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida técnicamente posible, para:

Proteger el contenido del Cliente contra pérdida accidental
Prevenir accesos no autorizados
Asegurar comunicaciones cifradas

3.4 Exportación de Datos

Durante el período contractual, el Cliente puede solicitar la exportación/entrega de todos o parte de sus datos en la medida disponible a través del Servicio. Dya no tiene obligación de proporcionar el software necesario para usar dichos datos exportados.

3.5 Eliminación y Retención

Por defecto, el contenido del Cliente y los resultados se conservan mientras el Cliente mantenga una cuenta activa, a menos que el Cliente los elimine antes.
El Cliente puede eliminar datos dentro del Servicio. La eliminación puede tardar en propagarse a través de los respaldos y sistemas técnicos, pero Dya hará esfuerzos razonables para completar la eliminación en un plazo razonable.

3.6 Después de la Terminación

Después de la terminación, el Cliente tiene derecho durante un mes a solicitar la entrega de sus datos. Dya no está obligado a retener los datos del Cliente más allá de este período.

4. Subencargados y Procesamiento Transfronterizo

Para proporcionar transcripción y Resultados de IA, Dya puede usar OpenAI como subencargado.
Esto puede implicar la transmisión de contenido del Cliente (ej., audio y/o texto) a los sistemas de OpenAI para su procesamiento. Mientras que el almacenamiento de datos de su cuenta está en Suiza, este procesamiento puede implicar acceso o transferencia transfronteriza dependiendo de la configuración del subencargado.
Dya implementará las salvaguardas apropiadas para las comunicaciones transfronterizas cuando lo requiera la ley suiza de protección de datos (ej., cláusulas contractuales tipo reconocidas) y mantendrá una lista actualizada de subencargados en su Política de Privacidad y/o documentación.
Sin entrenamiento por defecto (OpenAI): OpenAI declara que, por defecto, el contenido de los clientes de API no se usa para entrenar modelos a menos que el cliente consienta explícitamente.
Retención de OpenAI (monitoreo de abuso): OpenAI documenta que los registros de monitoreo de abuso pueden retenerse hasta 30 días por defecto, a menos que la ley lo requiera de otra manera.
Si el Cliente requiere una configuración específica de subencargado (ej., "retención de datos cero" o restricciones de residencia de datos), esto debe acordarse por separado por escrito y puede afectar los precios o la disponibilidad.

5. Soporte y Servicio al Cliente

Dya responderá a las solicitudes del Cliente sobre el Servicio lo más rápido posible después de su recepción, todos los días de 8:00 AM a 8:00 PM (7 días a la semana).
El soporte se proporciona sobre la base del mejor esfuerzo. A menos que se acuerde explícitamente por escrito, no se aplica ningún SLA o tiempo de respuesta garantizado.

6. Disponibilidad, Mantenimiento e Interrupciones

Las adaptaciones, modificaciones y operaciones de mantenimiento pueden causar interrupciones o degradaciones temporales si es técnicamente necesario.
El monitoreo de las funciones principales se realiza regularmente. El mantenimiento generalmente se realiza durante el horario comercial publicado en el Sitio.
Sin compensación: Los créditos de servicio, reembolsos o compensaciones por indisponibilidad/interrupción están excluidos a menos que la ley obligatoria lo requiera de otra manera.

7. Obligaciones del Cliente

7.1 Responsabilidades Generales

El Cliente es responsable de:

Gestionar Usuarios y credenciales de acceso
Asegurar que solo los Usuarios autorizados accedan al Servicio
Mantener una seguridad de punto final adecuada (dispositivos, navegadores, antivirus cuando corresponda)
Ingresar y mantener información precisa requerida para el uso del Servicio

7.2 Consentimiento y Base Legal

El Cliente es el único responsable de asegurar que tiene una base legal válida y todos los consentimientos requeridos para grabar, cargar y procesar audio — particularmente cuando las grabaciones contienen datos personales o datos sensibles (incluyendo datos de salud). Esto incluye asegurar que los pacientes/clientes hayan dado su consentimiento informado cuando sea requerido.

7.3 Notificaciones de Seguridad

El Cliente notificará inmediatamente a Dya de cualquier sospecha de violación de seguridad o acceso no autorizado.

8. Precisión, Sin Asesoramiento Profesional y Responsabilidad del Cliente

El Servicio puede producir Transcripciones y Resultados de IA que contengan errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.

Las Transcripciones y Resultados de IA son solo herramientas de asistencia y deben ser revisados y validados por el Cliente antes de ser:

Usados, compartidos o almacenados en registros de pacientes
Usados para decisiones clínicas, legales, de facturación u operativas
Comunicados a terceros

Dya no proporciona asesoramiento médico, legal, contable u otro asesoramiento profesional a través del Servicio. El Cliente sigue siendo totalmente responsable de:

La precisión e integridad de cualquier registro creado usando el Servicio
El cumplimiento de todas las obligaciones profesionales y regulaciones aplicables al Cliente

9. Precios, Minutos Gratis y Facturación

9.1 Tarifas

El Cliente acepta pagar a Dya tarifas por minuto de uso (y cualquier otra tarifa mostrada en el Sitio o en el Servicio), excluyendo el IVA aplicable.

9.2 Asignación Gratuita

Cada cuenta de Cliente elegible puede recibir 60 minutos gratis (o crédito equivalente) como asignación promocional. Los minutos gratis:

No tienen valor monetario
Pueden estar sujetos a límites anti-abuso
Pueden ser modificados o eliminados para cuentas futuras a discreción de Dya (sin afectar las asignaciones ya otorgadas excepto en caso de detección de abuso)

9.3 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan automáticamente a través de Stripe según la configuración de facturación mostrada en el Servicio (ej., factura mensual, facturación basada en uso o créditos prepagados, según corresponda).

9.4 Cambios de Precio

Dya puede ajustar los precios y el contenido del servicio mediante notificación escrita (el correo electrónico es suficiente). Si el Cliente no acepta los nuevos precios, puede rescindir el contrato con efecto al final del período de facturación actual (o como se indique en la notificación).

10. Garantía / Responsabilidad

Dya proporcionará el Servicio con cuidado razonable de acuerdo con estos Términos.

El Cliente acepta indemnizar a Dya de reclamaciones de terceros que surjan de:

Contenido cargado por el Cliente
Grabaciones ilegales o consentimientos faltantes
El uso por parte del Cliente de Transcripciones/Resultados de IA sin revisión adecuada

Dya puede suspender el acceso inmediatamente ante sospecha razonable de que el uso es ilegal o viola derechos de terceros, e informará al Cliente del motivo.

En la máxima medida permitida por la ley, Dya excluye toda responsabilidad por:

Daños indirectos o consecuentes
Pérdida de beneficios, ingresos, negocios, reputación u oportunidades
Pérdida de datos (particularmente cuando es causada por acciones del Cliente o sistemas de terceros)
Daños resultantes directa o indirectamente del uso del Servicio, incluyendo la confianza en Transcripciones o Resultados de IA

Esta limitación se aplica incluso en casos de negligencia, en la medida permitida por la ley aplicable.

11. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, Sitio, software, modelos/configuraciones y documentación permanecen como propiedad de Dya o sus licenciantes.

Propiedad del Contenido del Cliente: El Cliente conserva la propiedad de sus archivos de audio, Transcripciones y resultados creados a partir de su contenido. Dya recibe solo los derechos limitados necesarios para procesar este contenido para proporcionar el Servicio.

12. Protección de Datos y Confidencialidad

Dya se compromete a mantener confidencial toda la información de la que tenga conocimiento bajo este acuerdo, incluyendo secretos médicos, comerciales o de negocios, y a no divulgar dicha información a terceros no autorizados.
Los empleados de Dya que puedan procesar datos están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Dya puede registrar y analizar datos de uso con fines operativos. Cuando sea posible, Dya usará datos anonimizados o agregados.

13. Referencias (Opt-In)

Dya puede citar públicamente al Cliente como referencia solo con el consentimiento explícito del Cliente (ej., casilla de verificación o confirmación escrita). Si el Cliente consiente, puede retirar el consentimiento en cualquier momento, y Dya cesará el uso futuro en un plazo razonable.

14. Vigencia / Terminación

La relación contractual comienza con el registro/inscripción del Cliente o tras la confirmación escrita del pedido.
El Cliente puede rescindir según el método de cancelación indicado en el Servicio (ej., con efecto al final del período de facturación).
La terminación inmediata por causa justa permanece reservada (incluyendo falta de pago después de recordatorio y notificación formal, insolvencia o incumplimiento material).

15. Comunicaciones

Las comunicaciones deben hacerse por escrito a las direcciones indicadas durante el registro o en el Sitio. El correo electrónico satisface el requisito de forma escrita a menos que la ley obligatoria requiera una forma más estricta.
Las partes deben notificarse mutuamente sin demora de cualquier cambio de dirección.

Blue Lantern Sàrl

Correo electrónico: contact@dyahq.com

16. Disposiciones Finales

Si ciertas cláusulas son inválidas, las otras disposiciones permanecen en vigor. Las disposiciones inválidas serán reemplazadas por disposiciones válidas que mejor logren el propósito económico previsto.
La cesión o transferencia del contrato requiere acuerdo previo por escrito, excepto que Dya puede transferir el contrato dentro de su grupo.

17. Jurisdicción y Ley Aplicable

Se aplica la ley suiza.
Ginebra es el fuero exclusivo para cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos.